Foto-Onlineshop eröffnen Feedback und Fragen DSGVO Pictrs-Guides als Hilfestellung Kommunikation mit deinen Kund*innen Wenn Kunden nicht gleich zahlen Regelmäßige Infomails Rücksprache bei größeren Bestellungen Musterprodukte bestellen Service für Schweizer Kunden

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb haben wir für deine Wünsche und Anregungen immer ein offenes Ohr. Du erreichst uns telefonisch entweder Dienstag und Donnerstag von 11:00 bis 17:30 Uhr oder Montag, Mittwoch und Freitag von 10:00 bis 15:30 Uhr unter +49 341/39281746, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@pictrs.com. Zusätzlich kannst du uns gern auf Instagram und Facebook folgen!

Wenn du außerhalb der Geschäftszeiten anrufst, hinterlasse uns am besten eine Nachricht und wir rufen dich schnellstmöglich zurück. Du bist noch kein Kunde und an unserem Service interessiert? Gern beraten wir dich. Sollte dein Anliegen besondere Aufmerksamkeit erfordern, dann vereinbaren wir mit dir einen Telefontermin zur individuellen Beratung. Natürlich kostenfrei.

Das Pictrs-Team von links nach rechts:
vorn: Samuel, Philipp
Mitte: Corinna, Alisa
hinten: Enno, Mohammed, Christian, Maximilian, Sarah, Jonathan, Lars.
Welche Idee steckt hinter Pictrs? Hier erfährst du mehr.

Foto-Onlineshop eröffnen

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Pictrs. Zumindest stehen wir dir gern mit Rat und Tat bei der Eröffnung deines eigenen Onlineshops zum Präsentieren und Verkaufen von hochwertigen Fotos und Fotoprodukten zur Seite. Die Anmeldung eines Gewerbes ist nicht nötig - du kannst einfach loslegen! Tendenziell ist die Anmeldung eines Gewerbes nur dann notwendig, wenn man sich aus dem künstlerischen Bereich wegbewegt. Und hier ist Vieles tatsächlich noch einmal Auslegungssache. Änderungen können nachträglich natürlich jederzeit ergänzt werden. Bei Fragen dazu kannst du gern unseren Support kontaktieren.
Sobald du unter Pictrs.com einen Account erstellt hast, folgt eine automatische Führung durch den Verwaltungsbereich, um dir die wichtigsten Dinge zu zeigen. Darüber hinaus erhältst du eine E-Mail, die dir noch einmal die ersten Schritte erklärt: Fotos hochladen, Shopdesign nach deinen Wünschen anpassen, Verkaufspreise festlegen und fertig! 

Wie sieht ein Onlineshop von Pictrs aus? Hier findest du Beispielshops unserer Kund*innen und unsere Demoshops zum Ausprobieren.

Bei Fragen erreichst du unseren Support telefonisch oder per E-Mail. Unsere Geschäftszeiten entnimmst du bitte der Kontaktseite.
Falls du außerhalb der Bürozeiten anrufst, oder die Leitungen belegt sind, sprich uns gern auf die Mailbox - das Pictrs-Team legt großen Wert auf seine Rückrufgarantie! :) 

Feedback und Fragen

Du hast dich bereits für Pictrs entschieden? Darüber freuen wir uns. Zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten kannst du uns zusätzlich im Hilfe-Center Feedback zu unseren Artikeln geben: Du hast eine Information nicht gefunden? Dann schreibe uns und wir antworten dir an die hinterlassene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus kannst du uns im eingeloggten Zustand aus deinem Shop heraus eine Nachricht schicken.

Datenschutz und DSGVO

Bietet Pictrs eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung? Gemäß den Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes (§11 BDSG) bzw. Art. 28 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO oder auch DS-GVO) bieten wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung an. Kontaktiere hierzu bitte unseren Support.

Besuche auch gern unsere Informationsseite zum Thema Datenschutz und DSGVO für Fotografen, Pictrs-Kunden und Interessierte. 

Pictrs-Guides als Hilfestellung

Hast du schon unsere Guides entdeckt? Darin geben wir dir nützliche Tipps für Fotografen zum Verkauf deiner Fotos und dem Umgang mit unserem Shopsystem. Zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Hochzeitsfotografie oder Fotografie auf Abibällen, bieten wir Fotografen hier Hilfestellungen an und stellen dir diese Informationen kostenlos zum Download als PDF zur Verfügung. Alle aktuellen Guides findest du in unserer Rubrik "Tipps & Tricks". Du hast Anregungen für uns oder Fragen dazu? Dann schreibe uns gern an support@pictrs.com. 

Kommunikation mit deinen Kund*innen

Wir übernehmen die Kommunikation mit deinen Kund*innen. Egal ob telefonisch oder per E-Mail: Sollten Fragen zur Bestellung aufkommen, kümmert unser Support sich gern darum. Wir kontaktieren deine Kunden ebenfalls, wenn Rücksprache bezüglich der hinterlassenen Bankdaten oder der Lieferadresse nötig ist. Du musst dich also um nichts kümmern. Unser Support-Team ist gern zur Stelle, um beispielsweise Fragen zur Zahlungsweise oder zum Verbleib der Bestellung zu beantworten. Sollte ein Kunde mit einer Bestellung nicht völlig zufrieden sein, prüfen wir, ob ein Fertigungsfehler im Labor vorlag. Sollte das der Fall sein, fertigen wir unverzüglich und auf eigene Kosten erneut. Bei konkreten Fragen zu den Motiven oder zu deinem Shop kontaktieren wir dich natürlich wenn nötig. Gern kannst du in allen Fällen zusätzlich unsere Unterstützung bei der Korrespondenz mit deinen Kunden einfordern.

Übrigens: Hinterlässt ein Kunde eine Nachricht über dein Kontaktformular, geht diese direkt an dich. Hat der Kunde bereits eine Bestellnummer, die er im Kontaktformular hinterlässt, geht die Nachricht an uns. Wir können die Bestellung dann bei uns einsehen und Fragen dazu präzise und schnell beantworten.

Wenn Kunden nicht gleich zahlen

Generell empfehlen wir alle Möglichkeiten der Bezahlung in deinem Shop zu aktivieren. Deine Kunden können dann mit Kreditkarte, über PayPal, per Lastschrifteinzug, auf Vorkasse oder Rechnung bezahlen. Bleibt die Zahlung aus, tritt unser bewährtes Forderungsmanagement in Kraft und wir erinnern deine Kunden per E-Mail. Im Ernstfall geben wir unbezahlte Aufträge nach der schriftlichen Mahnung auf dem Postweg an unseren Inkassodienstleister, der überprüft, ob ein weiteres Vorgehen als sinnvoll und aussichtsreich einzustufen ist. Sollte es zum Inkasso kommen, geht Pictrs in Vorleistung und trägt dafür anfällige Kosten.

Den Status einer Bestellung kannst du in Echtzeit in deinem Account nachvollziehen oder uns bei Fragen dazu gern kontaktieren. Weitere Informationen zum Forderungsmanagement findest du im Hilfe-Center unter Bestellung und Versand.

Regelmäßige Infomails

Wir informieren alle Shopbetreiber regelmäßig über aktuelle Neuerungen an unserem Shopsystem. Neben den Verbesserungen stellen wir hin und wieder ausgewählte Funktionen vor, die dich interessieren könnten. Zusätzlich findest du weitere Informationen zu kleineren und größeren Optimierungen, die wir für dich abgeschlossen haben, im Changelog. Das erscheint direkt nach dem Einloggen im Shop auf der Übersichtsseite. Damit du immer auf dem Laufenden bleibst.

Rücksprache bei größeren Bestellungen

Keine Sorge: Auffällige Bestellungen werden von uns gecheckt, bevor sie zur Produktion in das Labor gegeben werden. Neben dem automatischen Prüfen der Bank- und Adressdaten deiner Kunden, benachrichtigen wir dich, wenn eine größere Bestellung auf Rechnung eintrifft: Liegt der Produktionspreis über 100 Euro und hat der Kunde bisher noch nicht in deinem Shop bestellt, fragen wir bei dir nach, ob die Bestellung produziert werden soll. Wenn du das wünschst, kontaktieren wir den Kunden und bitten um die Bezahlung auf Vorkasse.

Musterprodukte bestellen

Du möchtest dir gerne einen Überblick über die im Shop angebotenen Produkte verschaffen? Dann hast du zwei Möglichkeiten:

1. Du kannst kostenlos ein Set mit Probeabzügen bei unserem Support-Team anfordern. 
2. Wenn du Interesse an unseren Wandprodukten hast, kannst du eine Musterbox mit einem eigenen Motiv bestellen. Alle Informationen dazu findest du hier.

Service für Schweizer Kunden

Unsere Fotograf*innen in der Schweiz nutzen ihre Shops komplett in Schweizer Franken. Die Bepreisung der angebotenen Fotoprodukte läuft dann natürlich auch in CHF. Schweizer Kunden, die auf Rechnung bestellen, überweisen ganz bequem auf unser Schweizer Konto oder zahlen per PayPal oder mit Kreditkarte. Unser extra Service in diesen Fällen: Wir verschicken eine QR-Rechnung auf Anfrage gern auf dem Postweg an deine Kunden.

Alle wichtigen Informationen für Fotografinnen und Fotografen aus der Schweiz gibt es hier zum Nachlesen.