Ablauf Zahlungsmethoden Eigene Versandkosten einstellen Rechnungslogo Zum Einkaufspreis bestellen Kommentar bei Bestellung ermöglichen Bestellungen stornieren Download-Links erneut versenden Reklamationen Forderungsmanagement Vertrauenswürdige Kunden Welche Länder werden beliefert?

Ablauf einer Bestellung

Die Bestellung im Shop erfolgt für deine Kunden ganz bequem ohne langwierige Registrierung. Alles was dein Kunde braucht, ist die URL zu deinem Shop.

Bestellt ein Kunde, bekommt er zunächst eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Du als Shopbetreiber wirst ebenfalls per E-Mail sowie im Pictrs-Account über die Bestellung informiert.

Der Auftrag geht über uns ans Labor und wird von dort direkt an den Kunden versendet. Auch die Bezahlung wickeln wir für dich ab. Sobald der Kunde bezahlt, wird dir das Geld gutgeschrieben. Du siehst das Guthaben im Admin-Bereich deines Shops.

Bestellte Digitalfotos stehen direkt nach Zahlungseingang (bei Paypal, Kreditkarte, Twint und Lastschrift sofort) zum Download bereit. Der Kunde erhält eine Mail mit einem Link zum Bild bzw. zur Zip-Datei.

Reine Fotobestellungen dauern in der Regel 2 - 5 Werktage. Andere Produkte oder Mischaufträge können bis zu 3 Werktage länger für Produktion und Versand benötigen. Acrylglas- und Alu-Dibond-Produkte benötigen in der Regel aufgrund des Fertigungsprozesses zwischen 5 und 10 Werktagen. Fotolieferungen in die Schweiz dauern in der Regel 5 - 7 Werktage. Bestellungen verschiedener Produkttypen werden möglicherweise getrennt verschickt. Deine Kunden zahlen dann nur einmal für den Versand. Die Versandkosten sind abhängig von Zielland und gewählten Produkten und werden automatisch berechnet.

Standardversand Fotos innerhalb Deutschlands: ab 3,35 Euro
Standardversand Großformate innerhalb Deutschlands: ab 5,75 Euro

Verkäufer des Bildes ist der Shopbetreiber. Der Kaufvertrag kommt zwischen Shopbetreiber und Endkunde zustande. Pictrs ist aber für die komplette Abwicklung zuständig.

Zahlungsmethoden festlegen

Diese Möglichkeit findest du in den Einstellungen für deinen Shop in der Sektion Shop-Funktionalität:

Du kannst hier die Zahlungsweisen "Lastschrift" und "Rechnung" aktivieren, die anderen Methoden (PayPal, Vorkasse, Twint [nur CHF] und Kreditkarte) können auf Anfrage deaktiviert werden und sind standardmäßig im Shop aktiv. "Lastschrift" ist nur bei Shops verfügbar, die als Währung Euro nutzen. 

Zur Zahlmethode "Kreditkarte" gehören Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay und Klarna: Diese Varianten können Kund*innen ebenfalls als Bezahlmethoden im Warenkorb auswählen.

Die Zahlung der Bestellungen läuft immer über Pictrs. Das heißt, du benötigst keinen Paypal-Account und musst auch kein Bankkonto, etc. angeben. Sämtliche Kosten, die mit der Bezahlung verbunden sind, sind in den Servicegebühren enthalten (dies ist bei anderen Anbieter*innen nicht so). 

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Mastercard, Visa Card, American Express). Für Schweizer Kunden kostet die Bezahlung auf Rechnung eine Gebühr von 3CHF und Lastschrift ist zur Zeit leider nicht möglich. Kunden aus Deutschland oder Österreich können alle Zahlungsarten nutzen. 

Hinweise: Biete alle vorhandenen Zahlungsmethoden an, um so den unterschiedlichen Kundentypen gerecht zu werden. Bedenke, dass die Methoden Vorkasse, PayPal und Kreditkarte dazu führen, dass Bestellungen erst produziert werden, wenn die Zahlung eingeht. Sollten die Kunden die Zahlung nicht durchführen, wird die Bestellung nicht produziert. Bei einer Bestellung "auf Rechnung" erhält der Kunde eine schriftliche Rechnung zusammen mit den Bildern per Post. Solltest du komplett auf Nummer sicher gehen und Bestellungen erst nach Zahlungseingang in die Produktion geben wollen, hast du die Möglichkeit "Rechnung" und "Lastschrift" in deinem Shop zu deaktivieren.

(siehe auch Hilfethema  Forderungsmanagement)

Barzahlung eines Kunden

Neu: Sollte ein Kunde eine Fotobestellung aus dem Onlineshop direkt bei dir bezahlt haben, dann kannst du das unter "Meine Verkäufe" in den Details einer Bestellung vermerken. Öffne dazu die Bestellung und klicke auf "Kunde hat bar bezahlt...". Die entstandenen Kosten werden dann mit deinem Guthaben verrechnet. 

Eigene Versandkosten einstellen

Im Menüpunkt Preislisten findest du den Punkt Eigene Versandkosten:

Hier findest du eine Übersicht der aktuell im Shop verzeichneten Versandpauschalen für Bestellungen im Shop. Diese variieren je nach Größe, Gewicht und Lieferland und setzen sich zusammen aus Portokosten, Versandmaterial und Verpackungspauschale. Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt. Du hast die Möglichkeit, diese selbst pro Versandkategorie anzupassen!

• Bei Erhöhung der Versandkosten steigt dein Verdienst.
• Bei Senkung der Versandkosten verringert sich dein Verdienst.
  Du zahlst dann die Differenz zwischen dem Betrag, den Pictrs berechnet und dem Betrag, der deinen Kund*innen im Shop berechnet wird.

eigenes Rechnungslogo nutzen

In den  Einstellungen deines Shops kannst du dein eigenes Rechnungslogo hochladen.

Dieses Logo befindet sich auf der Rechnung, welche deine Kunden nach der Bildbestellung erhalten. 
Lädst du kein Logo hoch, wird das Pictrs-Logo dargestellt.

Zum Einkaufspreis bestellen

🧐 Zu diesem Thema hilft dir auch unser Video-Tutorial auf Youtube:

Wie bestelle ich als Fotograf bei Pictrs zum Einkaufspreis? (1:23 Min.)

Bestelle deine Fotos zum Selbstkostenpreis. Wenn du als Shopbetreiber eingeloggt bist, erscheint in deinem Shop in jedem Bestell-Fenster eines Bildes (siehe Screenshot) ein Hinweis zum Aktivieren der Bestelloption zum Einkaufspreis. Nutze diese, um in den Modus für Eigenbestellungen zu gelangen. Die Produktpreise entsprechen dann deinen Einkaufspreisen und du bestellst ohne zusätzliche Kosten. Dieser Modus bleibt solange aktiv, bis du ihn an gleicher Stelle wieder deaktivierst. Die Einkaufspreise sind nur für dich sichtbar - bitte erschrecke also nicht, wenn du deinen Shop das nächste Mal im eingeloggten Zustand aufrufst und der Selbstkostenpreis noch aktiviert ist!

So profitierst auch du von unserem Fachlabor und den angebotenen Produkten ohne mühsame Umwege oder extra angelegte Galerien für den Eigengebrauch. Die Rechnungssumme kann mit deinem Guthaben verrechnet werden, sofern dies ausreicht. Alternativ dazu kannst du dich auch für eine andere Zahlmethode (Rechnung, PayPal etc.) entscheiden, falls du keine Verrechnung wünschst.

Hinweise:

• Eigene Domain: Du nutzt deinen Shop nicht unter www.pictrs.com/IHRSHOPNAME sondern unter einer eigenen Domain? Dann funktioniert die Eigenbestellung wie folgt: Du klickst in deinem Account auf die Shopvorschau (Auge oben links) und kannst dann das Bestellen zum Einkaufspreis aktivieren.
• (Nach-)Bestellung für Kunden: Möchtest du selbst für Kunden nachbestellen, so nutze bei aktivierter Eigenbestellung im Warenkorb die abweichende Lieferadresse für den Versand an den Kunden. So erhält dein Kunde mit der Ware keine Rechnung, sondern nur die bestellten Bilder/Produkte.  
  
• Bezahlung: Wähle aus, ob du die Bestellung mit deinem Guthaben verrechnen oder auf anderem Weg bezahlen möchtest.
• Rechnung: bei abweichender Lieferadresse liegt bei der Bestellung nur ein Lieferschein ohne Preise bei. 

Weitere Informationen auch in unserem Blog.

Kommentar bei Bestellung ermöglichen

In den Einstellungen kannst du ein Textfeld bereitstellen, in dem Kund*innen einen Kommentar beim Bestellvorgang eintragen können. Dieser Kommentar ist nur für dich gedacht und wird von uns bei der Bestellabwicklung nicht berücksichtigt. Du kannst ihn in der Bestellbestätigungsmail und unter Meine Verkäufe einsehen. Ob du diese Option ermöglichen möchtest, entscheidest du selbst.

Bestellungen stornieren

Falls ein Kunde aus Versehen doppelt bestellt hat oder eine Bestellung aus anderen Gründen stornieren möchte, übernehmen wir dies gern. Vorausgesetzt, dass der Auftrag noch nicht zur Produktion freigegeben wurde. Ab sofort hast auch du die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, ohne dass du uns darüber informieren musst. Geh dazu einfach in deinen Account unter  Meine Verkäufe und klicke bei der entsprechenden Fehlbestellung eines Kunden auf den Button "stornieren". Wenn du auf der Seite nach unten scrollst, siehst du alle Symbole zu deinen Verkäufen noch einmal erklärt:

Download-Links erneut versenden

Als Shopbetreiber hast du die Möglichkeit, Download-Links an deine Kunden noch einmal zu versenden. Dies betrifft Download-Bestellungen aus deinem Shop, die bereits bezahlt worden sind. Nach Zahlungseingang versendet Pictrs die Links zum Download der Fotos automatisch per E-Mail an deine Kunden. Sollte ein Kunde diese E-Mail aus Versehen gelöscht haben oder die Nachricht ist im Spam-Ordner gelandet, dann kannst du diese E-Mail mit einem Klick noch einmal an deinen Kunden schicken. Dies ist bis zum Ablauf von drei Monaten nach der Bestellung möglich. Dazu gehst du einfach in deinen Account unter  Meine Verkäufe und klickst bei der entsprechenden Download-Bestellung bei "Details" auf "mehr ...".

In den Details der Bestellung findest du nach der E-Mail-Adresse des Käufers den Button mit der Aufschrift "Download-Mail erneut an Käufer schicken", mit dem du den Versand der Download-Links noch einmal aktivierst. Daneben findest du auch die Möglichkeit, die Downloads noch einmal an eine andere E-Mail-Adresse zu senden:

Reklamationen

Produktionsmängel, verspätete Lieferung, Rückläufer etc.: Reklamationen wickeln wir für dich mit deinen Kunden ab. In besonderen Fällen, z.B. bei bestimmten Kulanzfragen, kontaktieren wir dich, um eine größtmögliche Zufriedenheit aller Beteiligten zu erreichen. Wie und wann wir für dich und deine Kunden am besten erreichbar sind, erfährst du  hier.

Forderungsmanagement

Sollte einer deiner Kunden einmal vergessen zu zahlen, erinnern und mahnen wir in folgender Art und Weise:

• Erinnerung per Mail
• Mahnung per Mail
• schriftliche Mahnung
• Inkasso

Vor Aufnahme des Inkassoverfahrens benachrichtigen wir dich. Wenn du keine Einwände hast, übergeben wir die Forderung unserem Inkassopartner.

Über den Status einer Rechnung kannst du dich jederzeit in deinem Account unter " Meine Verkäufe" detailliert informieren.

Was sind vertrauenswürdige Kunden?

Kunden, die mindestens einmal erfolgreich bestellt und bezahlt haben, sind vertrauenswürdig.

Diese Kunden erhalten bei weiteren Bestellungen "auf Rechnung" digitale Bilder sofort nach Bestelleingang. Die Zahlung ist dann bequem im Nachgang möglich. Nicht vertrauenswürdige Kunden erhalten digitale Bilder erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Shopbetreiber können Kunden in der  Kundenverwaltung auch manuell als "vertrauenswürdig" markieren.

In welche Länder kann versandt werden?

Deine Printbestellungen können gegen eine erhöhte Versandgebühr in folgende Länder verschickt werden:

Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Cyprus, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Großbritannien, USA, Israel, Japan, Peru, Australien, Norwegen, Russland, Türkei, Liechtenstein, Kroatien.

Dein Wunschland ist nicht dabei? Sprich uns gern an.

Bei Auslandsbestellungen wird ausschließlich Vorkasse, Kreditkarte, Twint und Paypal als Zahlungsmethode angeboten. Ausnahmen: Österreich und die Schweiz. Hier ist ebenfalls eine Bestellung auf Rechnung möglich. Das Lastschriftverfahren ist bei Auslandsbestellungen im Moment noch nicht möglich.